为进一步规范福利彩票销售站代销行为,确保福利彩票事业健康有序发展,赤峰市福彩中心在提高准入和加强管理基础上,通过四方面精准发力,持续推动代销行为规范化建设。
一、站点分布科学合理。结合赤峰市福利彩票发展规划,结合充分的市场调研,动态调整终端建设布局,确保站点分布更加科学合理。重点打造新兴商业区域和空白市场的网点增设,丰富销售主体结构,提高服务覆盖率,促进市场良性发展。目前,全市站点700家,超8成通过标准化建设新形象,另有“宣销一体化”销售站点10家。
二、准入程序公平公正。规范新建站准入程序,明确代销者准入标准,完善审查流程,细化分工、压实责任,将“公平公正、规范透明、从优选择、兼顾公益”贯穿于征召全过程。以代销者责任理念为先决条件,制定合理的年龄、学历等限制条件,逐步提升从业门槛;科学设置资质、资金、经营场所等硬件标准,通过信息收集、实地勘察,竞争择优,为责任彩票建设注入新生力量。
三、业务培训实用多元。强化人员培训,完善方法内容,制定《赤峰市福利彩票销售网点培训考核制度》,采取线上远程学习,线下集中授课,以及入站培训、走近民政机构和走近公益金资助项目等多种培训方式,除业务知识、服务礼仪外,将福彩理念、政策法规、公益贡献等内容纳入培训课程,培训考核成绩存档并作为星级评定等活动的评优依据。注重培训成果转化,通过旗县区交流互检、调查问卷、个别访谈等方式,定期评估培训效果,认真分析总结,及时调整培训设置,提高应对市场变化的能力。
四、专项检查定期开展。严格违规检查,制定计划,明确检查内容、时间和方式。市场管理员每月不低于两次常态化巡检,将线上打卡和纸质记录情况纳入当月绩效工资考核;赤峰市福彩中心除不定期抽检、暗访外,每季度开展一次集中性检查。对违规销售站严格按照《彩票管理条例》《违规行为处理指引》及代销合同等规定要求,视情节分级执行处罚,并对处理结果进行通报,营造遵纪守法、诚信经营的良好氛围。将巡查结果及销售站被投诉情况纳入站点星级评定和市场管理员绩效考核内容,落实奖惩机制。
赤峰福彩将不断加大站点经营规范化工作力度,提升服务质量,营造良好的购彩环境,做好监督监管,保障销售安全有序,推动赤峰福彩事业持续健康发展。(盛美娜)