赤峰市现有福彩销售站点657家，是全区站点数量较多的盟市。为了管理和服务好众多销售站，赤峰市福彩中心多措并举，通过培训培育、明晰责任、科学引导，使15名市场管理员形成了积极的工作态度、清晰的发展思路和创新的方法举措，打造了一支高素质、专业化的市场管理员队伍，全面推动站点服务质量和工作效率双提升。

一、建立分级网态辐射培训体系，为管理员服务水平提能增效

中心从四个层面建立分级网态辐射培训体系。一是在资源优势的层面。利用全国福彩优秀讲师人才库，定期组织开展全市市场管理员、销售站业主及销售人员培训，以培训为切入点，将重学习、强技能、转思想作为福彩队伍建设的基础，逐步引导福彩从业者将理论知识转化为不断提高销售水平的具体实践。二是在平台优势的层面。依托内蒙古福利彩票业务学习考核平台，持续提升市场管理员的业务能力和职业素养，监督管理员学在日常、抓在经常。三是在赋能优势的层面。中心市场一部围绕合规运行、安全生产、销售技能等方面实地考核市场管理员服务能力和水平，中心社会工作者运用专业优势，开展应对舆情、投诉、购彩者心理分析等培训指导，全方位、多方面对市场管理员培训赋能。四是在辐射优势的层面。根据全市地理面积、人口分布及站点数量科学划分管理员辖区，在降低管理难度的同时，提升服务效能，制定了“四个到位”服务原则，通过做实做细标准，严格落实要求，激励和约束并重，在全市建立稳固的福彩管理辐射网络，确保服务直达一线。

二、全面打造高素质专业化市场管理员队伍，提高福利彩票场所规范化、标准化、精细化管理水平

赤峰市福彩中心以细节服务为着力点，市场管理员用心、用情、用力把每个细节做好做到位，推进管理、服务站点工作提质增效。一是在服务站点的方法上，注重发挥团队的力量，团结一致、集思广益、群策群力，出点子、想办法，切实为销售站办实事、解难题。二是在先进做法的总结上，组织市场管理员认真研究先进站点的经验做法，在月例会上剖析交流，形成一套可操作、可复制的做法，不断提升对站点的科学指导和精准服务水平。三是在榜样典型的学习上，在管理员月度考核基础上，每季度选择综合考核靠前的管理员做典型经验分享，每年开展年度评优，颁发证书及现金奖励。

管理服务没有最好，只有更好。赤峰福彩将更加注重精耕细作、精细管理，不断提升服务管理水平，提高福彩销量，促进公益宣传，为中国福利彩票事业加油助力。（盛美娜）