——赤峰市殡葬服务温情书写为民答卷

在赤峰，殡葬服务不只是一项职能，更是一份沉甸甸的托付。近年来，赤峰市持续优化殡葬服务流程，以群众需求为导向，打通“最后一公里”，实现服务群众“零距离”，用细微处的坚持，让逝者的告别更有温度，也让生者的思念有了安放之处。

一通电话，千里之外续下思念

“是乌丹公墓么？我想打听个事儿。”2025年4月22日下午，翁牛特旗殡仪馆的办公室里，电话那头传来一个激动的声音。来电人李女士，几年前搬到了河北，家中老人的骨灰一直寄存在乌丹公墓，寄存期限将至，她本想专程赶回办理续费，却抱着试一试的心态拨通了电话。

接电话的是工作人员苏雅拉图，一位淳朴的蒙古族大哥。了解到情况后，他主动提出远程受理，一步步指导李女士准备材料、填写表格，并协调线上缴费。原本需要奔波千里的手续，就在一通通电话中顺利办结。

“真是帮了我们大忙了，不光省了来回跑的时间，路费、住宿费也都省了。”李女士想寄点特产表达谢意，却被苏雅拉图婉言谢绝：“方便群众是工作职责所在。”

一条专线，千里之外托付后事

如果说苏雅拉图的温情服务是“群众跑腿”变“数据跑路”的缩影，那么红山区殡仪服务中心的“白事我帮您”专线，则是“帮办代办”理念的深度实践。

2025年12月底，远在江西南昌的邓女士家中突遭变故，其父在赤峰意外离世。因母亲卧病在床，她无法亲赴赤峰处理后事。正当她一筹莫展时，红山区殡仪服务中心的“白事白事我帮您”（8484580）服务专线成了她跨越千里的依靠。

“您别着急，我们全程帮您跑手续、办流程。”电话那头的“殡仪管家”一边安抚情绪，一边启动“一对一24小时管家服务”。从协调开具死亡证明，到视频连线挑选骨灰盒，再到全程记录遗体火化、骨灰寄存的每一个环节，所有流程都在家属无法到场的情况下高效完成。

1月18日，一面绣着“用心守护留体面、尽职尽责妥后事”的锦旗从南昌寄到赤峰。邓女士在附信中写道：“异地治丧本是难题，却因‘殡仪管家’的存在变得顺畅安心。”

细微之处见温度，服务之中显担当

从一通电话的温暖回应，到一条专线的专业守护，赤峰市的殡葬服务正以“最后一公里”的扎实脚步，一步步走进群众心里。这脚步，丈量着城乡之间的距离，也丈量着服务与民心之间的距离。从翁牛特旗的那一通远程续费电话，到红山区“白事我帮您”专线的跨省帮办，每一个细微之处，都是民政人躬身践行的注脚；每一次用心回应，都是对“让逝者有尊严，让生者得慰藉”承诺的生动诠释。

在赤峰，殡葬服务不再是冷冰冰的程序，而是一场场温暖的守护。这条通往群众心坎的路上，没有惊天动地的壮举，只有一次次耐心的倾听、一趟趟奔波的脚步、一份份沉甸甸的托付。

这是一座城市的温度，也是一份民政的担当。