婚姻登记、殡葬管理等社会事务直面基层群众，是展现民政服务形象、传递政务暖心温度的一线窗口。2026年以来，元宝山区民政局以群众办事全程满意为工作目标，精心打造“元满”尽心服务社会事务服务品牌，持续深化政务领域“放管服”改革，聚焦婚俗服务提质、殡葬惠民落地两大核心工作，优化办事流程、创新特色服务场景、落实惠民补贴政策、规范行业经营秩序，依托精细化政务服务妥善处置群众婚丧领域关键小事，推动社会事务服务朝着标准化、人性化、文明化方向稳步迈进。

一、升级婚姻登记一站式服务，倡导文明和谐婚恋新风

一是立足群众婚姻登记办事便利化需求，全面落实婚姻登记全国通办改革政策，打破户籍地地域限制，异地办事群众无需返回原籍，即可现场办理结婚、离婚、婚姻证件补领全部业务。科学优化窗口布局，打造整洁舒适、简约温馨的标准化办事场所，配套等候休息区、免费饮水等便民设施，全方位改善群众办事体验。

二是推行“登记业务+配套延伸服务”一站式集成办理模式，将多项惠民配套服务嵌入登记全流程。为办理结婚登记新人免费提供婚前医学检查服务，从源头守护新婚家庭身心健康；单独设立婚姻家庭调解室，配备专职调解工作人员，针对夫妻矛盾、婚恋心理困惑提供免费疏导与纠纷调解，2026年累计；常态化开展文明婚俗主题宣讲，大力倡导简约办婚、抵制高额彩礼、婚事简办文明新风。

2026年上半年，婚姻登记大厅累计办理各类婚姻登记业务1312对、全国通办业务8件；累计接待婚姻档案查询1809人次，常态化提供预约、延时、绿色通道等便民服务148次，群众满意度保持100%；累计接待婚姻家庭矛盾调解咨询800余人次，不少存在情感隔阂的家庭在专业调解下化解了矛盾，有效减少冲动离婚现象，持续涵养文明和谐家风。

为增强婚姻登记仪式感与文明内涵，婚姻登记中心打造专属特色颁证服务区域，布置简约喜庆颁证场地，提供免费颁证仪式服务，工作人员引导新人宣读婚姻誓词、拍摄纪念合影，传递夫妻互敬互爱、平等包容的正向家庭理念，让婚姻登记不再是单纯业务办理，更成为承载美好期许、弘扬优良家风的暖心载体。

二、深化殡葬领域综合改革，构建绿色普惠殡葬服务体系

一是始终坚持生态安葬、节俭治丧、文明祭扫工作导向，元宝山区民政局持续完善殡葬基础设施布局，补齐公益性殡葬资源供给短板，现已建成标准化公益性公墓2座、生态安葬专区3处，为辖区群众提供平价普惠、绿色环保的安葬渠道，从硬件层面遏制高价墓地、丧葬攀比铺张等不良风气。

二是严格落实殡葬惠民补贴政策，对辖区居民遗体接送、火化、基础骨灰存放等基础殡葬服务项目实行费用减免，切实降低群众丧葬开支。2026年上半年，累计为342户群众减免基础殡葬相关费用，减免总额达34.46万元，让殡葬惠民政策红利直达千家万户。

三是常态化规范殡葬行业经营秩序，组织开展殡葬领域专项整治行动1次，重点整治高价丧葬用品售卖、封建迷信殡葬服务、私搭灵棚大操大办等违规乱象，统一公示殡葬全品类收费标准，做到价格公开透明。同时大力推广低碳绿色祭扫方式，全面倡导鲜花祭扫、集体公祭、线上云端追思、家庭简易追思会等文明形式，引导群众摒弃焚烧纸钱、燃放鞭炮等传统陋习。借助社区宣传栏、入户劝导、公益海报投放等渠道普及生态殡葬理念，推动厚养薄葬、绿色文明祭扫成为辖区群众普遍共识。

在做好殡葬服务保障、政策落实的同时，元宝山区殡仪服务中心始终将“生命至上、为民守护”融入“元满”服务全过程，以应急救援、暖心帮扶践行民政责任，让冰冷的服务场所充满温情。2026年7月8日上午，中心值班人员在日常巡查时，发现单位门口有一名老人呕吐不止、身体虚弱。工作人员立即上前安抚询问，得知老人因情绪低落服药轻生，途经此处突发不适，情况十分危急。生命至上，紧急时刻，工作人员迅速开展应急处置，全程守护老人避免二次意外，同时第一时间拨打110、联系老人家属，并等候120急救人员到场，积极配合医护人员转运救治，为生命救援争取了宝贵时间。此次暖心救助，是“元满”服务品牌在殡葬一线的生动落地，充分展现了工作人员反应迅速、履职尽责、心系群众的优良作风，让民政服务不仅有力度、更有温度。

三、优化办事流程体系，持续提升社会事务窗口效能

围绕“少跑腿、减材料、快办结”服务目标，全面梳理婚姻、殡葬领域全部办事事项，删减非必要申报证明材料，压缩单项业务平均办理时限，同步推出线上预约、线下错峰办理、延时服务等便民举措。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊办事群体，开通绿色服务通道，提供专人陪同、优先代办服务，兼顾不同群体办事需求。

建立窗口服务常态化考核管理机制，统一规范工作人员服务用语、标准办事流程，全面推行微笑接待、耐心答疑服务模式，主动向群众细致解读政策细则、一次性告知完整材料清单，杜绝冷硬横推等不良服务现象，依靠规范严谨履职、温情细致服务回应群众办事诉求，持续擦亮“元满”民政特色服务品牌。

下一步，元宝山区民政局将持续推进“元满”暖心服务品牌建设，迭代升级婚姻登记特色服务、扩大惠民殡葬政策覆盖范围、深化社会事务流程优化，同步加大文明婚俗、生态殡葬宣传引导力度，不断提升政务服务标准化、人性化水平，用心化解群众婚丧领域各类急难愁盼，以民政优质服务守护千家万户圆满幸福。