面对群众治丧时的悲伤无助、政策不明、市场不规范等痛点，赤峰市红山区殡仪服务中心创新服务举措，推出城区唯一官方白事专线“白事白事我帮您”——8484580及免费“白事管家”一站式服务，并构建全流程监督体系，以“以人为本、善待逝者、以德为魂、慰藉亲人”为宗旨，为市民带来更便捷、高效、有温度的殡葬服务，全力打造“阳光殡葬”服务品牌。

官方专线全天候待命，打通服务“最后一公里”

“白事白事我帮您”——8484580殡仪服务专线的正式开通，为赤峰市民提供了专属且直接的沟通渠道。以往，治丧群众常因不知晓服务电话、不熟悉办事流程，不得不依赖“殡葬中介”“殡葬一条龙”或辗转“114”咨询，不仅可能面临价格不透明、服务不规范等问题，还徒增悲伤中的奔波之苦。如今，这条24小时全天候专线成为贴心服务窗口，随时为群众答疑解惑，精准对接殡仪服务需求，从源头解决了政策不明确、服务信息不明了等难题，让治丧群众在悲痛时刻无需茫然求助。

免费“白事管家”一对一服务，传递温情与安心

红山区殡仪服务中心组建了一支10余人的专业“白事管家”团队，推行一对一24小时免费管家服务，让治丧过程更有温度。“白事管家”的服务从家属踏入殡仪服务中心的那一刻便已启动，工作人员以关心、耐心、贴心的态度，全程帮办代办各项治丧业务，让家属无需分心处理繁杂流程，得以专注陪伴逝者、寄托哀思。

这项免费服务不仅为家属节省了大量时间和精力，更切实减轻了经济压力——避免了雇佣“社会司仪”的服务费、购买封建迷信用品的额外开支，同时积极引导群众移风易俗，摒弃丧葬陋习。为持续提升服务质量，“白事管家”团队每周定期开展业务培训，梳理突发情况应对方案，规范服务用语与礼仪，用专业素养赢得了群众的广泛认可。今年以来，“白事管家”已累计开展服务1700余次，通过电话回访、意见反馈等方式主动接受群众监督，用真心服务守护每一份思念。

全流程监督全覆盖，树立“阳光殡葬”品牌

为确保服务公开透明、规范有序，红山区殡仪服务中心构建了事前、事中、事后全链条监督体系，让群众治丧更安心、放心。事前告知阶段，殡仪车驾驶员与服务策划人员主动向家属详细解读赤峰市惠民殡葬政策，清晰讲解办事流程，保障家属的知情权与选择权，为服务顺利开展奠定基础；事中面访环节，中心班子成员深入服务一线，到户与家属面对面沟通，围绕服务质量、行风建设、流程规范、办事效率等方面开展回访，同步告知管理制度、收费价格和服务标准，邀请家属参与实时监督，及时发现并解决服务中的问题；事后调查阶段，在火化等候区针对群众关心的热点问题展开专项调查，重点排查工作人员是否收受红包、烟酒等馈赠，以及中介是否变相收费等情况，同时广泛收集意见建议，畅通反馈渠道。

今年以来，殡仪服务中心已开展服务回访1590余次，梳理意见反馈18条，整改到位16条。全流程监督机制不仅有效规范了服务行为、提升了服务质量，更拉近了与群众的距离，增强了群众对殡葬服务的信任度。

下一步，红山区殡仪服务中心将持续深化服务，细化服务标准，严格规范服务行为，最大限度满足不同层次丧属的个性化需求。同时，继续完善全流程监督机制，推动殡仪服务行业健康有序发展，让“阳光殡葬”的理念深入人心，为更多群众提供优质、贴心的殡葬服务，用专业与温情守护生命最后的尊严。