“没想到出院手续这么快就办好了，还帮我把报销明细一条条讲清楚，真是太省心了！”近日，在赤峰市安定医院住院处窗口前，刚办理完出院手续的患者李某，手里攥着整整齐齐的单据，向工作人员连连道谢。这温馨的一幕，正是医院住院处针对患者群体优化服务、温情守护特殊患者的生动体现。

当患者李某在家属的陪同下来到住院处时，工作人员帮忙调出患者的住院档案。住院处工作人员一边熟练地操作系统办理结算，一边耐心地向家属讲解，“您别着急，我一步步跟您说，每一笔费用都能在单子上找到对应项目。”从床位费、检查费到药品费，工作人员与患者及家属对费用构成进行了逐一核对，遇到家属疑问的地方，还拿出计算器现场演算，直到对方完全知晓。

“从住院到出院，不管是医生护士还是住院处的工作人员，都特别负责。以前总觉得出院手续又烦琐又耗时，这次体验完全不一样，全程不到10分钟就办完了，还处处为我们着想。”患者李某家属感动地说。

医院住院处主任宫瑞霞表示，“患者住院期间要安心治病，在出院时更要让他们舒心、放心”。为了提升入出院办理效率，医院近年来不断优化服务流程，采取出院“提前核账、错峰办理、专人引导”等举措，并针对老年患者、行动不便患者等特殊群体提供“优先办、协助办”服务，通过细致周到的服务，让患者在出院的最后一环，也能感受到医院的人文关怀。

下一步，医院将继续倾听患者需求，不断优化服务细节，用专业与温情，提升患者就医体验。