——赤峰市安定医院走进企业为员工开展心理健康讲座

应赤峰富龙热力有限公司工会邀请，为有效缓解员工在接待用户过程中出现的负面情绪，提升热力公司窗口、客服人员的心理健康水平，6月24日下午，一场专为窗口和客服人员举办的心理健康讲座——“摆脱职业倦怠，守护心灵能量”顺利举行。

赤峰市安定医院临床心理评估与治疗中心副主任王芳、心理治疗师贾媛媛首先通过暖场活动调动起参与人员的积极性，从职业倦怠的定义和特征、职业倦怠的危害、窗口和客服人员职业倦怠现状以及应对职业倦怠的策略四个方面展开讲座。随后，在职业倦怠现状模块设置了互动环节，通过小组讨论和大组分享的形式使大家分享自己在工作中遇到的困扰与压力情境，同时引导大家主动发现更多有利资源。

在应对策略讲解环节，从个人、家庭和社会三个层面出发。首先让大家认识到个别服务对象态度不好，甚至故意刁难的现象是常见的，工作人员在应对这些情况时产生负面情绪也是正常的。其次，在情绪调节、培养积极心态和提升沟通技能方面给出了一系列实用建议，引导员工看到家庭和社会层面的资源。

讲座结束后，对部分站长及负责人进行了访谈，倾听他们在工作中遇到的困难并共同探讨解决方法。

热力公司活动负责人表示，将持续关注员工心理健康，加强与院方合作，开展更多心理健康相关活动，帮助员工以更积极的心态服务广大用户，提升服务质量。