“生者寄也，死者归也。”从“身后事”到“民生事”，从“伤心事”到“省心事”，殡葬改革的每一步都凝聚着民政部门为民服务的初心和使命。今年以来，巴林左旗民政局紧扣服务对象需求，以“便民、利民、惠民”为服务宗旨，在旗级层面率先出台“二十条举措”，把群众“身后事”办成省心事、暖心事，用实干实效精准回应群众“逝有所安、故有所尊、思有所依”的基本民生需求。

便民，是殡葬改革的首要之义。有的家属表示：“原本以为办理这些手续会很繁琐，没想到在工作人员的帮助下，一切都这么顺利，惠民殡葬政策真的暖到了我们心坎上。”整合业务咨询、费用结算、手续办理、预约登记、骨灰寄存、补办证件等工作流程，建立统一的“一站式”业务服务大厅，群众在殡仪服务中心办理殡葬业务时，只需提交一次材料，即可完成全部业务。在办理业务过程中，工作人员不仅注重工作效率，更加注重服务质量。针对部分群众因亲人离世而产生的悲痛情绪，工作人员给予了充分的关怀与安慰，提供“一对一”的全程引导服务，帮助他们顺利完成各项手续。截至业务结束，未收到任何一条关于服务质量的投诉，实现了群众满意“零差评”。围绕优化殡葬服务流程，开展了“亮身份、亮职责、亮承诺”活动。对旗殡仪服务中心工作人员进行统一着装，设置“三亮”公开栏，引导干部职工铭记身份、增强服务意识，将严要求贯穿殡仪服务各环节、各方面，做到了服务质量不断改善，群众满意度不断提升。

依托巴林左旗遗体接运专线0476-7960328，建立集“政策咨询、丧事解答、业务办理、宣传引导、投诉举报”于一体的殡葬服务体系，畅通公众监督举报渠道，及时回应社会关切。依托“蒙速办”平台，加强民政、公安、人社等部门多跨协同，开展火化证明、户口注销、遗属待遇申领等事项“公民身后一件事一次办”、“身后事最多跑一次”改革，让群众得实惠。自“一次性告知制度”实施以来，群众平均办事时长缩短20%，材料退回率下降，累计惠及群众470余户。

利民，是殡葬改革的根本追求。巴林左旗采取强有力措施，全力提升“殡、葬、祭”各环节服务质量。围绕遗体接运、存放、告别、火化等殡仪服务内容，取消“高中低”档收费项目设置，杜绝诱导消费、捆绑消费行为，确定基本殡葬服务4项、延伸服务不超过8项，实现清单之外无消费，确保群众知情权、选择权。在旗殡仪服务中心服务大厅醒目位置公示基本服务和延伸服务收费项目、收费标准、文件依据、减免政策、服务流程。并通过媒体发布、制发手册、悬挂标语等方式宣传殡葬惠民政策，把服务内容和收费项目的选择权交给群众，由群众自行做主，让群众清清楚楚办事、明明白白消费。组织开展“生命有爱·服务有情”公众开放日活动，全方位展示殡仪服务中心各项工作，极大提升了群众对殡仪工作的认可度，在行业与群众之间架起一座坚实的沟通桥梁。

全面落实特殊群体的殡葬费用优惠政策，2025年以来，已累计为997户群众减免殡葬基本服务费91.87万余元，有效减轻了困难家庭的经济负担。不断加大与基本殡葬服务相配套的设施设备的更新改造力度，启动了殡葬火化设备更新改造、基础设施维护修缮、旗级公益性公墓建设等工程。

惠民，是殡葬改革的核心要义。“过去殡葬服务费用比较多，现在这么多项目都取消服务费了，心里踏实了很多。”来为父亲办理后事的蒋先生由衷感慨道。本着文明节俭的原则，聚焦群众反映集中的非必要收费，旗殡仪服务中心先后取消高档自动拣灰炉、灵车挂彩、祭祀园遗物和丧葬用品焚烧、候灰休息室，骨灰装盒等18个收费项目，单价合计4320元。建立殡仪服务回访机制，持续提升殡仪服务水平；建立殡葬服务收费“黑、白名单”制度和网上公开制度，完善殡葬服务机构走访排查和殡葬服务机构部门联合执法检查机制。

自全旗移风易俗活动开展以来，旗民政局在持续巩固殡葬改革工作成果的同时，将深化殡葬改革列入局党组重要议事日程，加强统筹协调和工作领导，压实职能部门责任，大力推进惠民、绿色、文明殡葬建设。全面宣传巴林左旗《“三沿七区”整治工作方案》、《节地生态安葬奖补办法》、《关于集中整治违建墓地的通告》、《党员干部带头推进殡葬改革和违建墓地专项整治倡议书》等，让群众全面知晓党的惠民举措。稳步推进“三沿七区”散埋乱葬专项治理。提倡广大群众树立“厚葬不如厚养、孝道注重当下”理念，通过植树缅怀、鲜花祭奠、踏青遥祭等绿色低碳的文明表达方式寄托哀思；因地制宜渐进式推行花坛葬、树葬、草坪葬等节地生态葬法，推动全旗建成节地生态葬墓穴562套，累计发放节地生态安葬奖补资金3.75万元，有效推动了殡葬事业向更加绿色、文明、可持续的方向发展。

今后，巴林左旗民政局将持续立足“殡葬也是民生”的理念，持续深化改革创新，确保群众“受利享惠”。同时，让殡葬服务更加人性化、更加有温度，不断让人民群众切实感受到改革带来的缕缕春风和浓浓暖意。（杨宜霖）