为深入贯彻落实习近平总书记和党中央决策部署，营造殡葬领域风清气正的政治生态，推进全面从严治党向纵深发展，向基层一线、向群众身边延伸，克旗殡仪服务中心聚焦群众关切，以提升群众满意度为根本出发点，积极作为，多措并举优化工作能力和服务水平。

规范服务流程，打造阳光殡葬

信息全面公示：克什克腾旗殡仪服务中心完善信息公开制度，将殡仪基本服务收费项目、延伸服务项目清单、收费标准、文件依据、服务规范等内容，通过多种方式予以公示。在服务大厅增设显眼的信息公示牌，室内大型电子显示屏24小时滚动播放公示信息，在室内大厅设置了8个信息公示牌及悬挂拒收红包条幅、宣传贴等，让群众对各项服务和收费一目了然，增强了服务透明度，避免了信息不对称导致的误解和纠纷 。

一次性告知制度：全面梳理殡葬业务办理事项，编制《一次性告知事项清单》，明确遗体接运、火化手续、证件材料、费用标准等服务内容。通过“线上+线下”模式，以电话咨询告知、现场咨询告知等多种形式落实一次性告知，群众通过服务窗口或电话咨询，就能一次性掌握所需材料、办理时限及注意事项，减少了“反复跑”“多头问”的情况。克什克腾旗殡仪服务中心实行该制度后，群众平均办事时长缩短，材料退回率下降，累计惠及群众200余户。

加大惠民力度，践行公益殡葬

费用减免与补贴：秉持以人民为中心的发展思想，克什克腾旗殡仪服务中心对符合条件的群众落实殡葬费用减免政策，推出节地生态安葬奖补政策。目前已有185人接受奖补，共计18.5万元；并且本地户籍死亡人员遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存四项基本服务全免费，大大减轻了群众负担 。

平价与免费产品提供：在业务大厅设置惠民骨灰盒展览专柜，将原来骨灰盒质量不变的情况下价格统一下调，部分骨灰盒还向困难群众免费赠送。截至目前，克什克腾旗殡仪服务共向困难办丧群众赠送骨灰盒10个，聘请第三方公司对殡葬用品及骨灰盒重新进行成本核算，对全部殡葬用品重新定价，将平均定价降低，殡葬用品降价达25% 。

提升服务质量，构筑温情殡葬

全程引导服务：推行业务洽谈“一站”办理，组建专业的洽谈专员队伍，为群众提供“一对一”全程引导服务。从政策解答、沟通服务需求，到办理业务手续、告知办丧注意事项，全程跟进，让办丧群众感受到贴心关怀。克什克腾旗殡仪服务中心在实行全程引导服务后，实施事后回访制度，群众殡葬满意度100% 。

服务内容优化：通过外出学习加强员工技能培训，优化延伸服务项目，在不减少服务项目的前提下分别对室外公共祭祀园、遗体整容室、电子香炉佛灯、红毯等项目实施免费使用政策，满足群众多样化需求，用亲情服务、温馨服务和跟踪服务，让逝者“逝有所安”。

强化监督管理，保障政策落实

内部监督考核：通过服务台账抽查等方式，对工作人员告知内容准确性、服务态度进行考核，督促员工规范服务行为。

外部监督与回访：公开监督电话，在殡仪服务场所显著位置及政府网站张贴举报电话，定期回访群众开展满意度调查，针对群众反馈的问题及时优化流程，形成“发现问题—整改提升—巩固成效”闭环管理。实现群众诉求100%响应，截至目前未发生群众信访事件。

克旗殡仪服务中心多措并举，开展自查自纠，在服务规范、惠民利民、服务质量和监督管理等方面取得了一定效果，赢得了群众广泛赞誉。下一步，克旗殡仪服务中心将继续坚持围绕提升群众满意度开展本领域规范化管理，积极拓宽发展新路径，推动全旗殡葬行业朝着更加规范、公益、温情的方向发展。(宋玉淼)