为进一步深化殡葬服务改革，切实解决群众治丧过程中“咨询难”“办事难”的问题，红山区民政局立足群众需求，创新服务模式，通过畅通服务热线和公开监督电话，着力构建便捷、透明、高效的殡葬服务体系，让“身后事”办得更安心、更暖心。

一是服务热线“一线通”，打造便民利民“直通车”。将全区各殡葬服务机构咨询电话统一接入12345政务服务便民热线平台，实现殡葬政策咨询、业务办理指引、服务点位查询等“一号响应”，实时引导群众快速咨询办理各项业务，提升群众满意度。实行“首问负责制”和“事无巨细”的服务标准，协助需求沟通、流程讲解及事项代办等，践行“关心、耐心、贴心”的服务理念，让“伤心事，省心办”。

二是专线服务“不打烊”，筑牢生命终点“暖心站”。针对殡葬服务紧急性和突发性的特点，开通24小时殡仪服务专线：0476-8484580，配备值班人员为来电群众提供遗体接运、殡仪预约、丧事协调等全流程指导服务。在夜间及节假日应急值守中实行“首接负责制”，确保群众快速对接服务机构，真正实现“急难事有专人管”。

三是监督电话全公开，架起规范服务“高压线”。通过官方网站、微信公众号及殡葬服务机构公示栏等渠道，向社会公开民政局殡葬服务监督举报电话，明确专人接听，记录群众反映的服务态度、收费争议、违规操作等问题。此举旨在以社会监督的形式督促殡葬服务机构规范服务流程、严守行业准则，切实维护群众合法权益，推动殡葬行业阳光化运行。

红山区民政局通过构建“监督+服务+应急”三位一体的殡葬服务热线体系，既强化了行业监管力度，又提升了便民服务温度，更彰显了“民政为民、民政爱民”的服务理念。下一步，将持续完善电话回访、服务评价等配套机制，推动殡葬服务从“办得成”向“办得快”“办得好”升级，全力打造更有温度的殡葬服务品牌。（王正晖）