医院，承载着生命希望与人文关怀，每天都有暖心故事上演。下面这个关于信任与沟通的故事，满溢着温情。

一天，一位患者康复出院，家属从外地赶来办理出院手续，匆忙间把押金票落在家里。窗口工作人员了解情况后，为了避免家属再次折返医院，本着以患者为中心的原则，在取得家属同意后，对家属提供的信息和相关记录进行了核实，将剩余的押金以转账的形式退还给了家属。完成了这次特殊的结账流程，家属顺利带着患者离开了医院。

一段时间后，家属在家中发现了那张押金票，因对财务流程不了解，担心权益受损，便拿着押金票再次来到医院要求重新结账。面对家属的诉求，窗口工作人员微笑接待，耐心解释此前已完成结账退款，相关记录和手续齐全。可家属还是有些疑惑和担忧，坚持认为拿着押金票就应该再办理一次结账。

为消除家属疑虑，工作人员没有丝毫的不耐烦，而是调出了当时结账的详细记录、转账凭证等证明材料。在详实的证据和耐心解释下，家属终于明白，自己确实已经收到了退款，面露尴尬，为自己的“误会”向工作人员连连道歉。工作人员笑着回应道：“您别客气，这都是我们应该做的，我们理解您的担心，涉及钱财谨慎些是好事。如果之后还有任何疑问，都可以随时联系我们。”

这场小小的风波，就在这样温暖的对话中平息了。看似一场简单的小误会，却体现了医院在践行“加强人文建设，打造有温度的医疗服务”的核心理念。在遵循工作流程的同时，多一份理解与耐心，就能化解不必要的矛盾。

信任与沟通犹如春日暖阳，温暖着患者和家属的心。为这样的工作人员点赞！(王东玲)