在医院的日常工作中，总有一些温暖的瞬间，让人感受到人性的美好和医者的担当。10月23日，医院门诊职工苗耀旗和马俊楠就用他们的耐心与热情，赢得了杨大爷的高度赞扬。

近80岁的杨大爷于10月23日来到医院就诊，因记错药名买错了药，当杨大爷发觉后，一时不知道该怎么办，向导诊求助。苗耀旗和马俊楠两位工作人员主动上前，耐心地询问杨大爷的情况。他们一边安抚大爷的情绪，一边仔细查看大爷所购药品，详细地为杨大爷讲解退药的流程和注意事项。并帮助杨大爷完成了一系列退药流程，最终杨大爷顺利地将药退了，钱也退了回来。随后，他们又根据大爷的实际需求，协助杨大爷开具了合适的药品。整个过程中，苗耀旗和马俊楠始终保持着耐心、热情的服务态度，让杨大爷感受到了家人般的温暖。

杨大爷对两位工作人员的服务非常满意，特意向医院打来电话表扬他们的新时代雷锋精神，能够时刻为患者着想，为患者解决问题。他们的热情和强烈的责任感，是我们每一位职工学习的榜样。我们应该时刻以患者为中心，为他们提供暖心的医疗服务。(高艳艳)