赤峰市红山区殡仪服务中心始终坚持“以人为本、善待逝者、以德为魂、慰藉亲人”的服务宗旨，以尊重生命、专业服务为核心价值，提供高品质、个性化的殡仪服务，让逝者安息、生者慰藉，在理念、服务、标准三方面，用心用情用力打造“阳光殡仪”服务品牌。

以人为本确立服务理念。通过树立积极的服务理念，提升从业人员服务意识、职业素养，把丧属的需求和感受放在首位，站在丧属所想、所需、所盼的角度做好人文关怀，提供人性化、贴心的服务，让家属在悲痛的时刻充分感受到温暖和关怀，实现“让逝者得以安息、让生者得到慰藉”的服务目标。

细致周到提供优质服务。加强从业人员的专业培训，包括殡仪礼仪、遗体处理、心理疏导等方面的知识和技能培训，提高服务的专业度和规范性。通过把好前端关口，立足群众治丧需求，以规范服务流程为导向，着力在服务提升方面下功夫，针对工作人员开展专业培训，创新服务方式，根据不同家属的需求和文化背景，提供个性化的殡仪服务方案，满足多样化的需求。制定“身后一件事”服务卡，将业务咨询、介绍、洽谈环节统筹前置至业务大厅，努力为丧属提供用心、细致、周到、满意的殡仪服务。

建章立制规范从业标准。建立健全《员工管理制度》《殡仪服务中心违诺处罚制度》，加大违纪违规情况处罚力度，完善廉洁教育制度，定期开展行风建设谈话，增强职工自律意识、法律意识和纪律意识，提高廉洁从业的自觉性，通过开展警示教育、坚持日常谈心谈话、签订承诺书等方式，加强对党员干部职工的思想教育和廉洁教育，提高其对殡葬领域群众身边不正之风和腐败问题专项整治重要性的认识，同时完善制度建设，堵塞监管漏洞。针对发现的问题立即采取有效措施整改，制定完善服务承诺和违诺处罚机制，加大制度建设和监管力度，防止问题反复发生。

下一步，红山区殡仪服务中心将进一步探索打造“阳光殡仪”服务品牌，强化公益属性，落实好“惠民殡葬”“一站式办理服务”等惠民便民政策，不断完善殡葬服务体系，更好满足人民群众合理的殡葬需求。(刘智永)