各位养老机构负责人、从业人员：

寒冬虽至，但机构里的暖意不能减。各位日复一日地陪伴在老人身边，是长者晚年最坚实的依靠。伴随气温下降，老人身体机能相对脆弱，对环境的适应力下降，安全风险与舒适度需求同步提升。为了让每一位入住老人都能住得安心、吃得放心、过得舒心，赤峰市民政局与各位共勉，请从以下五个维度精耕细作，把服务做到老人心坎上。

一、要温暖更要安全

温暖是冬季老人的第一需求，但安全是温暖的底线。请仔细检查室内的供暖设施，确保温度适宜且无漏电、漏气风险。坚决清理“小太阳”、老旧电热毯等不安全取暖工具，避免烫伤或火灾事故。日常巡查中，不仅要查隐患，更要看细节：及时清理床边、走廊的杂物，保持通道宽敞整洁；耐心劝导老人不在床上吸烟，不私自使用大功率电器。一个整洁、温暖、安全的居住环境，是老人安稳过冬的基础。

二、要可口更要健康

冬季老人消化功能减弱，一顿热乎、可口、安全的饭菜，最能抚慰身心。严把食材入口关，确保新鲜溯源；加工过程生熟分开，烧熟煮透，保留营养的同时杜绝食源性疾病。对于家属带来的食品，我们要做好登记与保鲜指导，既尊重亲情互动，又保障食品安全。多询问老人的口味偏好，多观察进食情况，用精心调配的膳食，守护好老人的“胃”，更温暖老人的“心”。

三、要守护更要规范

消防控制室24小时双人持证值班在岗是养老机构安全管理人防底线，值班值守不到位情况将被移送消防部门严肃处置。值班人员要真正做到坚守岗位、绝不松懈，用实际行动守护在院老人生命财产安全。市县两级民政部门将加大检查与联合检查频次，对各机构值班情况进行常态化巡查，严禁出现无人值守、单人值守、无证人员替岗情况，发现一起、查实一起、移送一起、通报一起。

四、要监测更要防护

冬季流感等传染病高发，我们要把预防工作做在前面，坚持每日健康监测，发现发热、咳嗽等异常立即隔离就医，并妥善安抚其他老人情绪。做好公共区域的通风换气和重点部位消毒，特别是扶手、门把手等高频接触点。工作人员自身也要做好防护，不带病上岗。同时，温馨引导探视家属做好个人防护，共同织密健康保护网，让老人在洁净环境中安享冬日。

五、要娱乐更要疏导

天冷不出门，老人容易感到憋闷、烦躁，甚至因琐事产生摩擦。我们要主动想办法，组织适合室内开展的棋牌、手工、读书会等活动，让老人的日子有奔头、有乐趣。护理人员要多陪老人聊天，化解心中的孤寂与焦虑。发现矛盾苗头，要及时介入调解，用耐心和爱心融化隔阂。快乐的心情是最好的免疫力，和谐的氛围是最美的养老院风景。

民生无小事，枝叶总关情。上述五点，既是安全底线，也是服务高线。各机构负责人要将这些要求转化为具体的行动指南，传达到每一位员工，让大家明白：我们多一分细心，老人就多一分安心；我们多一分耐心，老人就多一分开心。市、县两级民政部门将与大家并肩同行，通过指导帮扶和监督检查，协助解决实际问题，共同提升养老服务质量和满意度。让我们携手努力，用专业和爱心，为全市老年人营造一个安全、温馨、幸福的冬日家园。

赤峰市民政局宣