为进一步推动社会救助领域信访问题有效化解，提高社会救助经办服务质效、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定，赤峰市民政局在全市范围内部署开展社会救助领域信访事项化解工作。

搭建机制，加强协作联动

赤峰市民政局加强与信访部门的紧密合作，通过联席会议制度强化跨部门协作，确保信息畅通、风险预警及时、协同处置高效。定期进行社会救助领域信访数据共享，研究解决信访工作中的重点难点问题，把握信访动态，精准施策，压实责任，形成化解矛盾的强大合力。

源头治理，预防矛盾滋生

赤峰市民政局通过优化低收入人口动态监测系统，主动识别并及时救助困难群体，结合每月固定主题党日活动，深化“四步走”策略，即学习政策、讨论案例、实地探访、协助申报。发挥“铁脚板”作用，夯实协理员队伍，耐心解答未通过审核者的疑问，从源头上减少信访事件的发生。

畅通渠道，快速响应需求

赤峰市民政局面向社会公开192个社会救助服务热线，提供全天候咨询服务，确保群众声音能被听见并得到及时处理。对各类信访事项实行“一门受理、协同办理”，灵活采用“一事一议”等个性化解决方案，力求迅速响应，有效解决新旧信访问题，将矛盾化解于萌芽状态。

强化宣传，营造积极氛围

赤峰市民政局通过创新宣传方式，丰富宣传形式，运用群众喜闻乐见的方式普及社会救助政策，提高困难群众认知度与满意度。同时，加大对苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）社会救助经办人员的培训力度，提升其业务能力和服务水平，提高信访一次性化解率和群众满意率。（李岩）