随着人口老龄化程度的不断加深，传统养老服务业已经难以满足广大老年人和老年人家庭对养老服务的多样化需求，智慧养老成为突破传统养老服务在居家照顾、出行、安全保护、健康管理等方面难点的有力手段。为满足我市日益增长的养老服务需求，赤峰市民政局大力推进智慧养老发展，不断丰富完善服务内容，努力提升老年人生活质量。

一、智慧养老服务平台，加强为老便民服务

一是建立养老机构视频监管系统。由民政局养老服务中心运用云服务平台，对机构的消防安全、餐饮服务、工作值班、护理服务等方面进行不定期监督检查。可在现有基础上实现日常监管效能最大化、监管成本最优化、对机构主体干扰最小化。通过科技赋能的方式，实现民政部门对各养老机构日常管理工作的实时监管、透明监管，切实保障老年人安全和机构服务质量。

二是打造安心养老综合服务平台。通过在主城区利用平台进行居家养老服务线上派单、平台结算、数据监管、服务评价等服务，已初步形成了“一刻钟服务圈”。平台机构端支持居家养老、社区养老等多种养老模式，为社区居家养老引入智能信息化管理模式，提升健康养老服务质量和效率，满足老人多维度需求。每年通过该平台接受服务对象逾5000人次。

三是开通养老服务热线。2012年按自治区民政厅安排部署，推动开通内蒙古12349便民为老服务热线，推进自治区、盟市、旗县三级12349平台网络，实现了高龄津贴资金发放生存认证、养老服务机构监管信息化。目前，12349服务热线已整体并入12345政务服务热线，只保留政策咨询、投诉建议等政务服务功能，又开通“96111”养老服务热线，打造新的老年人生活服务平台，将老人的需求与服务对接起来，构建呼叫救助、生活照料、健康管理、远程看护、电子商城等智能化的养老网络服务体系。

二、智慧养老服务试点，提升品牌示范引领

一是开发“一站式居家养老服务礼包”。开创“一站式居家养老服务礼包”，围绕与老年人日常生活起居息息相关的需求，通过“线上预约点单+线下上门服务”的智慧化模式，为老年人量身订制“养老服务礼包”，老年人足不出户即可享受营养助餐、助浴、医疗保健、康复护理、家政服务、日间生活照料、文化娱乐等全方位、多样化的养老订制服务。

二是开展“互联网+养老服务”行动。针对居家养老服务对象散、服务需求多元、服务过程跟踪难的现实情况，林西县大营子乡和松山区古都河村运用互联网思维，实施“互联网+养老服务”行动，依据老年人生活起居、医疗养生、安全保障等方面的客观需求，建设了富康新村“数字化养老管理平台”，实施了数字化家庭养老床位项目和独居空巢老人智能语音关爱项目建设，为部分老人家中安装了智能语音广播与通话器、紧急呼叫器、红外人体活动探测器、智能睡眠监测仪、门磁探测、烟感监测、燃气报警、水浸报警等设备，打造形成线上快速响应、线下良性互动、全程留痕监管的数字化养老模式，直接缩短了老人与需求、老人与服务、老人与子女、老人与社会之间的距离，形成了政府、运营商、老人、子女、服务商、管家共同参与的养老新模式。（刘尧）