为精准掌握全市特殊困难老年人的生活状况与服务需求，扎实开展特殊困难老年人探访关爱服务，赤峰市民政局以自治区“数字民政”系统为依托，全面推进特殊困难老年人关爱探访工作，通过数字化手段提升养老服务精准化、精细化水平，切实保障特殊困难老年人基本生活权益，不断增强老年群体获得感、幸福感、安全感。

一、全面摸排底数，夯实数据基础

严格按照自治区民政厅工作要求，统筹组织各旗县区民政部门开展特殊困难老年人基本信息专项收集工作。通过社区入户走访、部门数据联动、基层网格排查等多种方式，全面摸清全市关爱探访老年人底数、基本情况与个性化服务需求。完成全市特殊困难老年人信息采集、核验与整理，并录入自治区“数字民政”系统。有效解决以往老年人底数不清、信息不准、需求不明的问题，为分类施策、精准关爱提供了坚实支撑。

二、强化业务培训，提升操作能力

针对“数字民政”系统老年人关爱探访模块操作要求，面向全市民政系统相关业务人员开展线上专项操作培训，清晰明确旗县、乡镇（街道）、社区（村）、服务机构、一线探访人员等各层级系统操作流程与职责分工。督促各旗县区民政部门逐级完成系统账号开通与权限配置，确保各级工作人员熟练掌握系统操作规范，为关爱探访工作常态化开展做好充分准备。多措并举，构建起市、县、乡、村四级联动工作体系。基层工作人员系统应用能力和关爱服务专业化水平显著提升，形成“有人管、规范管、及时管”的工作格局。

三、协同多元参与，织密服务网络

以数字化探访为抓手，汇聚多元力量，切实把党和政府的温暖送到老年群众身边。一是专业力量引领。引入专业社工机构和养老服务组织，为老人提供上门助浴、康复护理、健康监测等专业化服务。二是志愿力量补充。充分发挥基层党组织作用，组建由老党员、低龄健康老人、在校学生组成志愿服务队，为老人提供精神慰藉和代买代办等生活服务。三是邻里物业协同。鼓励物业服务企业将日常巡查与探访相结合，快递员、外卖送餐员也在工作中参与“随手关爱”，形成了全社会敬老助老的浓厚氛围。